Preguntas Frequentes

1. Inicie sessão, registe-se ou faça compras como convidado.
2. Explore o nosso catálogo e procure o(s) seu(s) produto(s).
3. Adicione ao carrinho o que pretender comprar, mas não se distraia! Lembre-se que todos os nossos produtos são únicos e que há outros utilizadores que podem passar à sua frente!
4. Conclua as suas compras facilmente e desfrute de entregas grátis com garantia de 2 anos.

• Preço: O preço é uma das grandes vantagens de comprar produtos de segunda mão. Hoje em dia damos aos nossos produtos uma vida útil muito curta, tanto que, na maior parte das vezes, nem se nota. O que se nota é o que se poupa no preço!
• Satisfação: É daquelas pessoas que sentem uma enorme satisfação ao saberem que pagaram pouco por muito? Se responder que sim, a compra de produtos em segunda mão é para si. Paga menos por uma coisa que vale mais.
• Viaje ao passado: poderá encontrar objetos já obsoletos ou muito antigos e irá sentir-se transportado de regresso aos tempos de infância!
• Descobrir novos hobbies: Se ainda não estiver convencido de se querer dedicar plenamente a esse hobby, desporto ou passatempo que tanto lhe chama a atenção, pense que não precisa de investir todo o seu orçamento logo desde o início. Aposte pela segunda mão e, quando for um autêntico profissional, nós compramos os seus produtos!

• Não se adeque à nossa descrição ou as qualidades não se correspondam com as indicadas.
• Apresente defeitos técnicos que não tiverem sido especificados na descrição.
• No entanto, não estará coberto pela garantia se o perder, partir, se o deixar cair ou se apresentar danos provocados por um uso incorreto ou por causas alheias ao próprio aparelho.
• A garantia também não será de aplicação se um terceiro não autorizado pela Cash Converters abrir e/ou manipular o produto.

1. Reparar ou substituir.
2. Solicitar a descida do preço ou dissolução do contrato.

Claro!

Escolha o estabelecimento da Cash Converters em que pretende levantar a sua encomenda e nós enviamo-la completamente grátis!

Mas deverá ter presente duas coisas:

• De levar o seu documento de identidade para o podermos identificar...
• ...e de fazer a recolha no prazo aproximado de 72 horas.

1. Aceder à Área de Cliente com o e-mail e a password
2. Dentro da sua Encomenda escolha o(s) artigos(s) que deseja devolver indicando o(s) motivo(s).
3. Enviar o pedido de devolução.

Não se esqueça de:

No caso de desistimento, o artigo que não corresponde às expectativas tem o prazo de 14 dias úteis a contar desde o dia de entrega para devolver o artigo. Neste caso, o cliente assumirá o custo da gestão da devolução da encomenda correspondente a 4,99 € a descontar no valor a reembolsar sobre o artigo devolvido.

Se o motivo da devolução é por funcionamento incorreto, Cash Converters vai analizar e se o artigo está a funcionar corretamente, se aplicará os custos referidos na gestão da devolução.

Se o produto não funciona corretamente, informaremos da solução mais conveniente e a que podemos oferecer, que pode ser: reparação, substituição ou devolução do valor correspondente. No momento de pedir a devolução de qualquer artigo, por favor, indicar no motivo da devolução de modo claro qual seria a melhor solução entre as três mencionadas.

Relembramos que o reembolso do dinheiro se efetua pelo mesmo modo de pagamento pelo qual realizou a compra.

Se a devolução está dentro da garantia e o problema foi solucionado, reenviamos o artigo grátis.

Em caso de dúvida, pode consultar as nossas políticas através dos seguintes links:

Política de Devolução
Condições de garantia
Condições de Venda

Pode pedir a sua guia de remessa no ato do pagamento da compra.

Se já tiver efetuado a compra e não se tiver lembrado de a pedir, não se preocupe! Pode descarregá-la desde a sua Área de Cliente.

• Entre em A MINHA CONTA.
• Procure As minhas encomendas.

• Abra os detalhes da encomenda cuja guia de remessa necessita.

• Clique no botão Ver guia de remessa e enviá-la-emos automaticamente ao seu email.

Se a guia de remessa não for suficiente e precisar da fatura, pode pedi-la preenchendo o formulário de contacto ou escrevendo-nos para ajuda@cash-converters.pt

Poderá conhecer o estado da sua encomenda melhor do que se conhece a si próprio!

Se já estiver registado em Cash Converters, é tão fácil como iniciar sessão e ir a <As minhas encomendas>, dentro da sua conta. Lá explicamos-lhe tudo!

Só terá de preencher um mínimo de dados que necessitamos em <Verificar a minha encomenda> e... Voilà! A informação relativa à sua encomenda irá revelar-se.

Pode saber o estado da sua devolução a cada passo que o produto der.

• Se já estiver registado em Cash Converters, é tão fácil como iniciar sessão e ir ao <Histórico de devoluções>, dentro da sua conta.

Só terá de preencher um mínimo de dados que necessitamos em <Verificar a minha encomenda> e... Voilà! A informação relativa à sua encomenda irá revelar-se.

O estado dos nossos produtos refere-se ao aspeto físico que têm. É um critério associado ao desgaste que um produto sofre com o uso ou a passagem do tempo.

Em Cash Converters só vendemos produtos que funcionam e que passaram por um controlo de qualidade. Decidimos separá-los em três estados diferentes:

Por Estrear

Estreias tu! Este produto está num estado impecável. Possui caixa e acessórios originais.

Perfeito Estado

Surprendente! Este produto foi usado, mas…. quem diría? É possível que não tenha caixa nem os accessórios originais.

Bom estado

Este produto tem sinais de uso, alguna marca ou risco superficial. É possível que não tenha as proteções de embalagem, a caixa ou os accessórios originais.

Usado

Este produto tem sinais evidentes de uso, pode apresentar varios riscos ou marcas exteriores. É possível que não tenha as proteções de embalagem, a caixa ou os accessórios originais.

• Se um artigo incluir acessórios, isso estará especificado na descrição ou poderá ver-se na fotografia, dentro do produto.

• Se não forem mencionados acessórios, isso significa que não são fornecidos juntamente com o produto, a não ser que se trate de algum acessório imprescindível para o funcionamento do artigo: o cabo de alimentação, ao menos um comando das consolas... Isso inclui-se sempre!

  É muito simples! Os nossos produtos incluirão os respetivos acessórios sempre que tal se explicite na descrição ou se forem imprescindíveis para o funcionamento do artigo.

Os reembolsos por desistência só são aceites durante o período de 14 dias naturais desde a receção da encomenda. Para obter o reembolso, deverá entrar na sua conta de utilizador registado, dirigir-se à sua Área de Cliente, procurar a secção de ENCOMENDAS e clicar em <Realizar devolução>.

Passado esse tempo, o produto estará dentro da garantia e só poderá ser reparado ou substituído. Neste caso, só se fará o reembolso se a reparação ou a substituição não forem opções válidas.

O meu produto não se corresponde ao estado de "Por Estrear", "Perfeito Estado", "Bom estado" ou "Usado"!

Não há crise! Se tiver recebido um produto que não satisfaz as suas expetativas ou num estado diferente do que estava à espera, não se preocupe. Pela nossa parte, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver rapidamente essa situação.

Quer aceda à sua Área de Cliente e à secção de ENCOMENDAS para pedir uma devolução, quer entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao cliente através do formulário para esse fim, teremos muito gosto em atendê-lo.

Devido ao COVID-19 necessitamos que cumpras determinadas medidas de segurança dentro das nossas lojas para te protegeres e a nós também.

Obrigado por nos visitares e pela tua compreensão.

• Máscara/Gel hidroalcoólico obrigatórios.
• Limitação de pessoas em loja.
• Ecrãs de protecção .
• Produtos limpos e acondicionados diáriamente.
• Opção de pagamento por telemóvel e cartão bancário.
• Marcação prévia online
• Factura por email.
• Distâncias de segurança reforçadas.